Comment cette application de mode aide les petites marques à développer leur activité

Si vous êtes un internaute en 2021, il y a de fortes chances que vous fassiez vos achats en ligne. Et cela signifie que vous êtes familier avec les montagnes russes qui attendent votre colis. Les informations de suivi de la compagnie maritime ne sont pas toujours fiables. Un e-mail du détaillant peut indiquer que les chaussures que vous avez commandées ont été livrées, maistusavent qu'ils ne se sont jamais matérialisés.

Evan Walker, fondateur et PDG de Route , a pour mission de rendre ce processus plus simple et plus efficace. Nous avons vu ce grand espace blanc après l'achat, dit Walker à Bustle. Il y avait cette énorme opportunité de communiquer avec le client après l'achat d'une manière bien meilleure qu'un e-mail.

Ainsi, Route est né. La plate-forme fonctionne de deux manières, l'une conçue pour les consommateurs et l'autre destinée aux commerçants. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez le considérer comme la plaque tournante de tout ce que vous achetez en ligne. Les commandes sont synchronisées automatiquement, vous n'avez donc pas à vous soucier de jongler avec différents numéros de suivi. Vous obtenez des informations en temps réel sur l'emplacement de votre colis et vous pouvez également traiter les colis perdus, volés ou endommagés dans l'application.

Quant aux petites marques de mode comme Le côté lumineux (photo ci-dessus), Route les aide à atteindre de nouveaux acheteurs via la partie Découverte de l'application, où les utilisateurs peuvent faire défiler plus de 10 000 marchands.

Cela aide également ces marques à fidéliser leurs clients, car les acheteurs aiment connaître l'emplacement de leur commande à chaque étape du processus. Et un client satisfait reviendra sans cesse. Les chiffres l'indiquent : depuis son lancement en 2018, Route a construit un réseau de plus de 1,75 million d'utilisateurs d'applications et en croissance.

À venir, Walker parle à Bustle des meilleurs conseils de carrière qu'il ait jamais reçus, de l'aide apportée par Route aux petites entreprises et de l'impact des progrès technologiques sur l'avenir de la mode.

En quoi Route est-il particulièrement utile pour les petites marques et entreprises qui essaient simplement de décoller ?

moyens de communiquer avec les esprits

Nous avons un produit à l'intérieur de Route appelé Discover. Nous prenons ces petites marques du monde, les aidons à créer du contenu et présentons ces marques à de nouveaux consommateurs.

Quels retours avez-vous des utilisateurs ? Qu'est-ce qu'ils apprécient le plus ?

Nous répondons à cette question, où est votre commande après achat ? Cette solution de ce que nous appelons le suivi visuel - ouvrir l'application, voir tout ce que vous avez commandé sur une carte visuelle - a été cet énorme accessoire de valeur client. Cela a été un grand cas de rétroaction pour nous.

Parcours de courtoisie

En ce qui concerne la collaboration entre mode et technologie, comment voyez-vous cette relation évoluer de ce qu'elle est aujourd'hui à ce qu'elle pourrait potentiellement être à l'avenir ?

Nous considérons qu'il s'agit de combler l'écart entre l'achat en personne et l'achat en ligne. COVID a certainement fait grimper la demande de commerce électronique. Même avant cela, le commerce électronique a comblé l'écart en termes de pourcentage de personnes achetant en ligne. Mais l'expérience n'a vraiment pas.

Si vous regardez notre application aujourd'hui, nous filmons du contenu. Nous avons en fait acheté une société de production qui peut filmer des vignettes de produits très rapides, des textures de produits et des caractéristiques du produit. Donc, il commence à vraiment se refermer dans cet écart. De toute évidence, rien ne remplacera jamais en personne. Mais plus nous nous en rapprochons, c'est vraiment vers quoi la technologie devrait être dirigée.

En tant que fondateur, quel est le meilleur conseil commercial que vous ayez jamais reçu ?

Construire autour du consommateur. Nous cherchons d'abord à tout construire autour de l'expérience du consommateur, même au sacrifice du profit, des revenus ou de la marge. Cela nous a bien servi au cours des deux dernières années dans la construction de l'entreprise. Notre plus grand levier de croissance, probablement après avoir embauché de très bonnes personnes, a été de tout construire autour de l'expérience du consommateur et d'optimiser autour de cela. Si vous construisez autour de cela, il y a toujours de la place pour une nouvelle entreprise si vous avez la meilleure expérience client dans votre catégorie.

Evan Walker, fondateur et PDGPhoto : Courtesy Route

Comment cette application peut-elle potentiellement transformer l'industrie de la mode ?

De nombreuses marques souhaitent désormais vendre directement au consommateur. Vendre sur d'énormes marketplaces a juste été très dilutif pour l'expérience de la marque, en particulier dans la mode : des produits à très haute affinité, des produits très visuels qui ont besoin d'expérience pour traverser cette marque.

La première chose que nous faisons est de fournir une communication pour cette marque et ce commerçant après l'achat. Dans le domaine de la mode, par exemple, la communication des retours et la plus grande question est de loin : Où sont mes affaires après l'achat ? Nous aidons à répondre à cela.