Tim Cook : La santé mentale est une crise

Tim Cook se penche sur ses genoux sur un banc du Madison Square Park. C'est assez spectaculaire, dit-il dans un lenteur traînante de l'Alabama , levant les yeux avec un sourire. C'est l'une des expressions préférées de Cook. Il l'utilise quatre fois dans notre conversation de 15 minutes, principalement pour décrire le succès du marché des applications et la capacité des développeurs à créer des entreprises mondiales à partir de cafés.

Ce dernier est la raison pour laquelle nous nous rencontrons. C'est le premier voyage du PDG d'Apple à New York en deux ans - il commence sa journée au Magasin Apple à SoHo , avant de voir une exposition de photos iPhone au Centre international de la photographie dans le Lower East Side – mais à 11 h 30, il rencontre Naomi Hirabayashi et Marah Lidey, les anciennes collègues devenues cofondatrices de l'application de santé mentale Shine, qui, selon Apple, est la meilleure de ce que ses appareils peuvent faciliter.

M.O. de Shine est simple : offrir des méditations guidées inclusives et des conseils de journalisation. Lorsque nous avons examiné la façon dont le bien-être était commercialisé ou dont on parlait au niveau grand public, cela n'a pas résonné, dit Hirabayashi. C'était comme si c'était une sorte de produit de luxe qui était vendu à une certaine personnalité, à un certain type de corps, à un certain revenu disponible. Shine compte désormais 4 millions d'utilisateurs dans plus de 189 pays, tandis qu'un module complémentaire d'entreprise, Shine at Work, est utilisé par des entreprises comme Smile Direct Club pour faciliter des lieux de travail psychologiquement sains.

Ce n'est pas le premier signal d'Apple qui stimule cette entreprise particulière. En 2019, Shine a été sélectionné pour la première Camp des entrepreneurs Apple , un programme de deux semaines dans lequel les fondateurs de communautés sous-représentées bénéficient d'un accès exclusif aux ingénieurs, stratèges et chefs d'entreprise d'Apple. Il nous aurait fallu des années pour vraiment tirer les leçons des tests et des échecs, dit Lidey. Donc, avoir cela consolidé dans un programme vraiment succinct a été un énorme moment catalyseur.

Depuis lors, la croissance de l'application a été exponentielle. Nous avons connu notre meilleure croissance à ce jour à la fois de la pandémie et du soulèvement pour la justice raciale, et nous n'avons vraiment pas beaucoup changé, dit Lidey, bien que la rencontre avec Cook marque une étape importante en soi. Notre bureau était dans le quartier de Flatiron, c'est pourquoi nous allons nous y rencontrer, explique Hirabayashi la veille de leur rencontre. Cette zone a beaucoup de sens pour nous car c'est là que nous avons imaginé le concept de Shine et ouvert notre premier bureau Shine.

Cook termine avec Hirabayashi et Lidey au moment où j'arrive. Ce fut une rencontre émouvante pour les fondateurs. Si quelqu'un nous avait dit quand nous avons démarré l'entreprise là-bas, que cela arriverait cinq ans plus tard, cela nous aurait époustouflés, dit Lidey.

Dans la conversation qui a suivi, j'ai interrogé Cook sur la pertinence particulière des applications de santé mentale en 2021, sur la façon dont les dirigeants peuvent équilibrer la santé mentale des employés avec des commentaires rigoureux, et pourquoi même Steve Jobs n'a pas pu prédire l'ampleur du marché des applications.

Pourquoi est-il si important pour vous de mettre en valeur le travail que Shine fait maintenant ?

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Eh bien, ils ont gagné [ Le meilleur de l'App Store d'Apple ] en 2020. Et il n'y a probablement pas eu une année qui les aurait rendus plus essentiels - avec la pandémie et le meurtre de George Floyd, et ces choses se réunissant et se croisant de telle manière que personne n'aurait prédit.

Et je pense que la santé mentale est une crise. Et c'est celui qui a été tellement stigmatisé. C'était pendant si longtemps que les gens ont souffert en silence et dans l'isolement. [Shine] a fait ce travail incroyable, rassemblant la communauté et assemblant un certain nombre de choses différentes qui rendront [le changement] de nature systémique au lieu d'un slogan. Je suis donc très impressionné par ce qu'ils font et comment ils ont commencé.

Les deux fondatrices de Shine, Naomi et Marah, m'ont dit qu'elles trouvaient important de parler de leur santé mentale en tant que leaders au travail. Est-ce quelque chose que vous avez déjà fait ?

Ouais, je le sais. Je parle toujours de ce qui m'éloigne du stress de la journée. Et pour moi, ma méditation est la randonnée. C'est le fait d'être dans la nature et de se sentir si insignifiant dans le monde, et beaucoup de problèmes ont tendance à sembler un peu plus petits. Et j'en parle librement. Je pense que c'est important. [Pauses] Vous savez, je n'ai pas de S sur la poitrine et de cape sur le dos. Je souffre des dépressions pandémiques autant que tout le monde. Je sais que je suis privilégiée à bien des égards, mais aucun d'entre nous n'est privilégié au point que la santé mentale ne soit pas un facteur clé dans la vie.

Quand j'ai commencé dans les magazines, c'était encore l'époque qui ressemblait beaucoup plus à Le diable s'habille en Prada . As-tu vu le film?

[Sourires] Ouais.

Et on est maintenant assez loin de ce type de management, mais je me demande dans votre propre travail comment vous conciliez être un leader et donner du feedback avec la santé mentale des employés. Par exemple, lorsque les gens s'énervent si vous essayez de donner des commentaires difficiles. Est-ce quelque chose avec lequel vous vous débattez ?

Je pense que nous nous débattons tous avec cela parce que vous voulez être franc et sincère. Mais je crois qu'il existe un moyen de le faire de manière constructive plutôt que destructrice. Et je fais de mon mieux pour être toujours constructif.

Oui, c'est une jonglerie.

Ouais c'est ça. Mais un important. Si vous hésitez à le faire parce que vous en avez peur, ce n'est pas bon du tout non plus parce que vous n'aidez personne. Il s'agit d'être notre meilleure version de nous-mêmes, et quand vous le regardez comme ça, vous avez tendance à laisser tomber votre défensive.

Il est intéressant que vous attiriez l'attention sur une application comme Shine, alors que la conversation autour de la technologie est si tendue, en particulier avec des rapports récents sur comment Facebook et Instagram impactent les jeunes . Est-ce quelque chose qui vous pèse ?

ne soyez pas salé

J'ai toujours pensé que la technologie devait être au service de l'humanité et non l'inverse. Et je me suis toujours inquiété du fait que les gens utilisent trop la technologie. Et donc, nous sommes sortis avec Temps d'écran pour essayer de donner aux gens une véritable lecture du temps qu'ils passent réellement sur leurs appareils, car généralement, c'est beaucoup plus qu'ils ne le disent.

Mais ce n'est qu'un élément. C'est aussi ce que vous faites [on them]. Je me suis souvent inquiété du défilement sans fin, de l'entourage de négativité, etc. Et donc, élever une entreprise comme Shine et amener les gens à la découvrir - c'est une excellente utilisation de nos technologies, car cela sert l'humanité. Toute leur entreprise est basée là-dessus. Et c'est ainsi que nous regardons le monde. Nous voulons que les gens fassent des choses avec leurs appareils, comme l'exposition de photographies que nous avons tous les deux appréciée, ou se connecter avec la famille et les amis avec FaceTime. Pas de défilement sans fin et insensé.

Vous êtes-vous déjà retrouvé dans une spirale où vous utilisiez un appareil d'une manière que vous pensiez plus tard Oh, en fait, ce n'est pas génial ?

Probablement. Comme beaucoup de gens, j'ai trouvé que lorsque nous avons déployé Screen Time, mon estimation de ce que je faisais était différente de la réalité, et cela m'a fait changer. Et j'espère que tout le monde passera par ce processus.

Dans une direction différente, je repensais au lancement de l'App Store en 2008 et à la prédiction de Steve Jobs pour son succès. Le marché a maintenant largement dépassé ses attentes . Que pensez-vous de son succès qui l'a rendu si difficile à prévoir ?

[Sourires] Je pense que nous vivons tous dans une petite boîte de ce que sont les choses actuellement. Apple fait un travail fantastique en ne faisant pas cela avec les produits, mais en termes d'estimation, c'est [plus difficile]. À cette époque, notre instinct était que tout le monde finirait par vouloir un smartphone, mais nous n'avions pas prévu la vitesse à laquelle cela se produirait. Parce que je me souviens que nous avons parlé de Apple devrait-il créer un téléphone polyvalent? si vous vous en souvenez. Mais nous nous sommes dit, Non, non, non - l'avenir est le smartphone, alors mettons nos énergies là-dedans.

Mais personne - aucun d'entre nous - n'aurait deviné qu'il y aurait 1,8 million d'applications dans le magasin, qu'il y aurait plus de 2 millions de personnes aux États-Unis qui travaillent sur des applications, que le commerce dans l'écosystème du magasin l'année dernière était plus de 170 milliards de dollars rien qu'aux États-Unis. Dans le monde entier, l'écosystème de l'App Store a vu 643 milliards de facturations et de ventes en 2020 . Tout cela dépassait l'imagination à l'époque. Pensez-y, c'est un miracle économique. Et c'est pourquoi [apps comme Shine] peut avoir une activité mondiale. Je veux dire, ils ont lancé une entreprise mondiale à partir d'un café.

Naomi et Marah faisaient également partie de l'Apple Entrepreneur Camp. Pouvez-vous me dire un peu comment et pourquoi Apple soutient la communauté des développeurs ?

Il y a près de 30 millions de développeurs enregistrés dans le monde. C'est époustouflant, et ce que nous avons essayé de faire, c'est de faciliter les choses en fournissant de nombreux outils de développement où les gens n'ont pas à faire le gros travail, mais ils peuvent se concentrer sur leur passion. Ils n'ont pas à s'inquiéter de sortir des outils de développement et tout ce genre de choses. Nous essayons d'uniformiser les règles du jeu, afin que tous ceux qui ont une idée géniale puissent démarrer une entreprise mondiale.

Alors finalement, à part Shine, quelles sont tes applis préférées ?

[Sourires] J'aime beaucoup d'entre eux. Je ne sais pas comment choisir entre eux.

Cette interview a été éditée et condensée pour plus de clarté.