Comment le fondateur de Drunk Elephant a transformé une lutte contre la rosacée en une entreprise de 845 millions de dollars

Dans la question rapide de Bustle, nous demandons aux femmes leaders des conseils - des meilleurs conseils qu'elles'sont déjà arrivés à ce qu'ils sont encore en train de comprendre. Ici, la fondatrice de Drunk Elephant, Tiffany Masterson, raconte à Bustle comment elle a construit une marque de soins de la peau authentique sur un marché toujours encombré.

Lorsque la fondatrice de Drunk Elephant, Tiffany Masterson, a lancé son entreprise en 2013, elle était une mère au foyer aux prises avec la rosacée et une peau hypersensible. Le concept de beauté propre commençait tout juste à faire surface, mais elle ne voulait pas que sa gamme naissante soit 100 % naturelle, ou qu'elle s'appuie sur la peur en condamnant complètement les ingrédients fabriqués en laboratoire (de plus, la plupart des marques naturelles à l'époque dépendaient fortement sur les huiles essentielles, ce qui irritait sa peau sensible). Au lieu de cela, grâce au processus d'élimination, elle s'est concentrée sur six ingrédients clés qui étaient à l'origine de la majorité des sensibilités cutanées - huiles essentielles, silicones, laurylsulfates de sodium, alcools asséchants, écrans chimiques et parfums/colorants - et les a retirés de tous ses formulations. Le résultat? Une ligne de soins de la peau aux emballages brillants, non irritants et soutenus par la science qui serait bientôt le chef de file dans une nouvelle catégorie de soins de la peau baptisée Clean Clinical.

Avance rapide de moins d'une décennie, et vous aurez du mal à trouver un adepte des soins de la peau dont les yeux ne s'illuminent pas à la mention de Drunk Elephant. Le nom et l'emballage ludiques de la marque - un choix conscient de Masterson, qui voulait qu'il soit élégant et élevé, mais pas aussi sérieux que ses homologues plus cliniques - sont synonymes de produits cultes tels que le Babyfacial acide et le sérum C-Firma éclaircissant. . Ce dernier a récemment été mis à jour pour offrir une formulation plus stable, car son ingrédient clé, l'acide ascorbique, une forme de vitamine C, est notoirement sujet à l'oxydation et à la décoloration. La nouvelle édition, C-Firma frais , sépare la poudre de vitamine C du liquide, garantissant ainsi que la formule reste fraîche jusqu'à ce que vous soyez prêt à l'utiliser. C'est vraiment amusant de lancer quelque chose pour lequel vous vous sentez si bien, car c'est tout ce que le consommateur aimait auparavant chez C-Firma, mais juste mieux, dit Masterson.

Le succès rapide de Drunk Elephant a été rapidement remarqué par le groupe Shiseido, qui a acquis la société en 2019 pour un montant occasionnel de 845 millions de dollars. Masterson a conservé le titre de fondateur et de directeur créatif et est toujours fortement impliqué dans les opérations quotidiennes. Cela a été une chose merveilleuse et je suis reconnaissante, mais je ne pense pas que cela ait beaucoup changé en ce qui concerne mon attitude ou mon sentiment à propos de ce qu'est cette marque, note-t-elle. [L'acquisition] signifie simplement plus de personnes, plus d'aide, plus d'innovation et plus d'accès... et plus de réunions !

Ici, Masterson partage les plus grandes leçons qu'elle a apprises depuis le début de Drunk Elephant, ce qu'elle recherche lors de l'embauche et comment elle reste organisée.

Quelle est la partie la plus difficile de votre rôle en tant que directeur créatif et fondateur de marque ?

Je pense que la partie la plus difficile de mon travail, c'est quand les gens disent des choses sur vous et votre marque, sur vos produits et sur votre philosophie, et c'est une sorte de chambre d'écho de désinformation. Vous voulez vous asseoir chaque fois que vous lisez quelque chose comme ça et dire, Non, ce n'est pas du tout ce qui s'est passé, ou Ce n'est pas du tout ce que je veux dire quand je dis ça.

Mais cela va de pair avec le fait d'être une marque publique avec ce type de public. Mon problème est que cette marque est mon bébé, donc je veux toujours remettre les pendules à l'heure.

Quelle est la partie la plus amusante de votre travail ?

Je pense que la partie la plus amusante est la création. J'aime recréer des produits qui existent déjà et les améliorer. J'adore rechercher des ingrédients et trouver des ingrédients qui n'existent pas, dont on n'entend pas beaucoup parler et qui peuvent faire des choses incroyables pour votre peau.

Quelle est la plus grande leçon de soins de la peau que vous ayez apprise ?

Un acide ou un rétinol agira différemment sur une peau non sensibilisée et équilibrée, par rapport à un acide ou un rétinol sur une peau sensibilisée et réactive.

Quelles sont certaines des plus grandes leçons commerciales que vous avez apprises au cours de votre première année de lancement de Drunk Elephant ?

Écoutez votre instinct. Il y a beaucoup de gens qui ont des opinions, beaucoup de gens qui ont déjà suivi le même chemin, beaucoup de gens dans l'industrie qui veulent vous dire exactement comment le faire parce qu'ils ont été avec une autre marque ou ils l'ont fait eux-mêmes. Ce n'est pas toujours vrai. D'une marque à l'autre, de fondateur à fondateur, l'approche peut être complètement différente. Il le faut. Écoutez votre instinct, suivez votre vision, restez fidèle à qui vous êtes - ou vous n'y arriverez pas. Parce que vous devez rester unique - c'est ainsi que vous vous démarquez en tant que marque.

Cela ne veut pas dire que les gens ne sont pas venus me donner des conseils que j'ai suivis et qui ont changé ma trajectoire. Tant de gens utiles l'ont fait. Il y avait aussi des gens qui voulaient bien et avaient de bonnes intentions, mais [si je les avais écoutés], cela aurait changé ce qu'était Drunk Elephant.

Écoutez votre instinct, suivez votre vision, restez fidèle à qui vous êtes - ou vous n'y arriverez pas.

Avez-vous des conseils pour les entrepreneurs de beauté ou les propriétaires de petites entreprises ?

Une grande leçon que j'ai apprise au début, c'est que quand on est encore petit, oui, demandez conseil à des gens qui en savent plus que vous et à des gens qui ont déjà fait ça, mais aussi entourez-vous dans votre entourage immédiat de gens qui ne le sont pas de l'industrie. J'étais une mère au foyer [avant de commencer Drunk Elephant]. Je n'avais jamais été dans l'industrie de la beauté. Je vis à Houston, au Texas. Il était donc important pour moi de me concentrer uniquement sur ma vision et d'avoir des gens autour de moi au cours de cette première année qui n'étaient pas du tout issus de l'industrie de la beauté. Nous le faisions tous ensemble et l'abordions avec un regard neuf.

Quand et comment avez-vous décidé de recruter des personnes clés ?

Quand j'ai grandi et qu'il est temps de commencer à penser à vendre l'entreprise, c'est à ce moment-là que j'ai vraiment fait venir des vétérans de l'industrie qui étaient là, pour la partie pour laquelle j'avais besoin d'eux. Pour continuer à développer la marque et m'aider à évoluer, ils sont devenus super importants.

Comment restez-vous organisé lorsque vous dirigez une entreprise ?

Je suis en quelque sorte juste à la mouche par le siège de mon pantalon à cet égard. Je le fais, mais je suis un procrastinateur à coup sûr, alors je le fais parfois à la dernière minute. Je suis aussi un perfectionniste, donc si je dois prendre cinq heures pour me concentrer sur quelque chose et le faire, je le ferai.

Devoir travailler à la maison avec quatre enfants qui étaient jeunes, il faut se forcer [à respecter un horaire]. Vous vous réveillez et vous disposez d'un temps limité avec vos enfants avant qu'ils ne soient prêts pour l'école, puis vous avez un temps défini de 8h à 15h. dans lequel vous devez tout faire. [J'organise en pensant en] blocs de temps :C'est ce que je dois faire dans la prochaine heure, c'est ce qui va se passer dans la prochaine heure.

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Avez-vous une routine matinale établie ?

Chaque matin, j'ai la même routine. Je me réveille, j'ai mon eau citronnée, je prends un shake après cela, je m'assure que les enfants sont levés et sont allés à l'école, je m'assieds et fais défiler mes e-mails et réponds aux SMS. En général, je n'ai rien au travail avant 9 ou 10 heures, c'est-à-dire lorsque ma journée commence par des entretiens et des réunions avec l'équipe créative ou l'équipe sociale ou l'équipe marketing - toutes ces équipes que vous ne voulez pas Perdre contact avec.

L'entreprise est devenue si grande maintenant. [Post-acquisition], il y a beaucoup de pièces mobiles. Vous ne voulez pas en perdre le contact. J'essaie de me concentrer sur ma force, c'est-à-dire la création, le développement [de produits], le marketing. Et écoutez des trucs financiers à l'occasion.

Je voulais agir comme une grande marque même quand j'étais une petite marque.

Avez-vous des conseils pour embaucher de bonnes personnes?

Lorsque je recherche de bonnes personnes, je recherche des valeurs partagées et des personnes qui ont été les meilleures de l'industrie dans ce qu'elles ont fait. Même s'ils n'ont pas la même expertise, la même force ou la même expérience, nous devions tous avoir cette humble, gentille, inclusive, pas arrogante [attitude]. Il y a beaucoup de gens qui abordent la croissance de la marque avec une [attitude] arrogante, comme,Nous sommes les meilleurs. Je n'aimais pas ce genre de personnalité parce que je voulais que ma culture soit heureuse et en harmonie.

D'après mon expérience, vous amenez les meilleures personnes que vous pouvez trouver. Vous tirez haut. Je voulais agir comme une grande marque même quand j'étais une petite marque. J'ai eu ce sentiment dès le début de Drunk Elephant. Quand Charles, mon beau-frère, m'a dit, tu dois réduire les coûts ici, ou tu ne peux pas dépenser ce genre d'argent là-bas, je me suis dit, écoute, tu dois juste me faire confiance. Nous ne pouvons pas couper les coins ronds, car si nous le faisons, nous sommes cette marque qui coupe les coins ronds. Nous allons agir comme une grande marque en tant que marque pour bébé et nous allons juste tout mettre dedans.

Quand est venu le temps d'embaucher des cadres, mon CFO, mon CMO, mon PDG, c'était la même mentalité. Nous voulons le meilleur disponible. Je ne me suis jamais éloigné de cette ligne de pensée.

Comment rester inspiré ?

Je suis inspiré chaque jour, toute la journée en vivant simplement ma vie et en pensant,Oh wow, je pourrais utiliser ça. Je devrais le faire.Je suis toujours à la place du consommateur quand je pense [à mon prochain produit].

Je suis un peu maniaque de la santé et du bien-être. Je suis inspiré par la nutrition, c'est sûr. J'adore apprendre à quoi la peau et le corps réagissent réellement.

Selon vous, à quoi ressemblera l'industrie de la beauté dans cinq ans ?

Quand j'ai lancé Drunk Elephant, c'était plutôt la marque contre le consommateur et le consommateur contre la marque parce que les marques étaient intouchables. Maintenant, ils ne le sont pas. Nous nous dirigeons donc vers toutes sortes de responsabilités sur les ingrédients, sur tout, de la durabilité à la formulation en passant par votre main-d'œuvre. Les clients sont exigeants - ils ont des normes élevées pour chaque chose que fait une marque. Une marque devrait [être], et est, tenue responsable de toutes ces choses. Les consommateurs, ils vous disent ce dont ils ont besoin et ce qu'ils veulent et ce qu'ils n'aiment pas. Je pense que nous nous dirigeons vers plus de cela – de mieux en mieux et plus d'innovation et de meilleures formulations. C'est bien.

Cette interview a été éditée et condensée pour plus de clarté.